Verzenden & Retouren
Verzendkosten die gemaakt zijn voor het versturen van het product naar de klant worden niet geretourneerd.
U kunt een zending terugsturen naar:
Xcellent Rider
Van de Vijzellaan 1 B
1834 AW Sint Pancras
Levertijd
Zodra uw betaling binnen is gaan wij binnen 3 werkdagen over tot het verzenden van de door u bestelde producten. U heeft die doorgaans de volgende werkdag in huis.
PostNL levert meestal onze paketten.
Bent u niet thuis, dan zult u een formulier in de brievenbus vinden met daarop het dichtstbijzijnde postkantoor waar het pakket dan kan worden opgehaald.
Ook kan het voorkomen dat het pakket bij de buren wordt afgegeven.
Kosten
De verzendkosten zijn doorberekend bij uw order. Kleinere producten kunnen per brievenbuspost verzonden worden, grotere producten of grotere bestellingen worden per pakketpost verstuurd.
Kiest u voor rembours bezorging dan betaalt u extra aan rembourskosten.
Als uw bestelling per briefpost wordt verzonden krijgt U de teveel betaalde verzendkosten terug.
Retourbeleid
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Xcellent Rider. Het kan echter voorkomen dat u een product moet retourneren. We zullen het product voor U omruilen of als U wenst het betaalde bedrag van het product (zonder verzendkosten) aan U retourneren. Indien er door ons een defect product geleverd is of het product komt niet overeen met hetgeen besteld is dan retourneren wij ook alle door U betaalde verzendkosten.
Er zijn verschillende redenen waarom een product teruggestuurd kan worden.
1. Er is een defect product geleverd.
2. De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld.
3. U heeft zich vergist of bent niet tevreden of de maat past niet.
1. Er is een defect product geleverd.
Een defect product is een product dat binnen de 14 dagen na aflevering defect is. Mocht dit het geval zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met de klantenservice via klantenservice@xcellentrider.com
Het product is beschadigd
Allereerst is het belangrijk dat u nooit een beschadigd pakket aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur op het postkantoor proces-verbaal te laten opmaken, zonder dit verbaal kunnen wij het product niet omruilen.
2. De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld.
Mocht de levering niet overeenkomen met hetgeen u heeft besteld, dan kunt u dit uiteraard terugsturen. Neem vooraf wel eerst contact op met onze klantenservice via klantenservice@xcellentrider.com Zij zullen dan proberen u het juiste product alsnog na te sturen.
BELANGRIJK: Hoewel de kosten voor het verzenden in deze gevallen voor xcellent rider zijn, dient u de retour zending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.
3. U heeft zich vergist of bent niet tevreden of de maat past niet.
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij ons. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen aan Xcellent Rider. Het product dient compleet te zijn en in en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant.
